1. Kötelező regisztrálnom ahhoz, hogy rendelést tudjak leadni?
Nem kötelező, vendégként is tudsz vásárolni. De ha regisztrálsz, nem kell mindig újra kitöltened az adataidat, weboldalunkon egy helyen nyomon tudod követni a megrendeléseidet, azok státuszát. A fiókodba belépve tudod módosítani a korábban megadott adataidat.
2. Mi az ügyfélszolgálat telefonszáma?
Ha bármilyen kérdésed, észrevételed van, hívj minket a 06 20/577-8548-as telefonszámokon. Telefonon elérhetőek vagyunk minden hétköznap 9:00 – 17.00 óra között és szombaton 9.00-12.00 óra között.
3. Mi az ügyfélszolgálat e-mail címe?
Ha telefonon keresztül nem tudtál vagy nem szeretnél velünk kapcsolatba lépni írj nekünk nyugodtan e-mailt kérdéseddel vagy észrevételeddel kapcsolatban, a kolyokszigetjatektar@gmail.com e-mail címre. A kérdés jellegétől függően legkésőbb 48 órán belül válaszolunk.
4. Meddig marad a kosárban a termék, ha nem adtam le a megrendelést?
Ha a kosárba tetted a terméket és nem rendelted meg, az folyamatosan ott is marad, viszont ha éppen egy készleten lévő terméket választottál, elképzelhető, hogy időközben elfogy, így egy kis időt várnod kell a beszerzésre.
5. Mi lehet a baj, ha egy terméket nem találok a webáruházban?
A) Korábban láttam, de most már nem találom?
Előfordulhat, hogy a keresett termék elfogyott vagy megszűnt. Lépj kapcsolatba telefonon vagy e-mailen keresztül ügyfélszolgálatunkkal és segítünk!
B) A Játéktárban láttam
Webáruházunk és Játéktárunk kínálata eltérő, így előfordulhat, hogy amit Játéktárunkban láttál, webáruházunkban nem találod vagy fordítva. Lépj kapcsolatba telefonon vagy e-mailen keresztül ügyfélszolgálatunkkal és segítünk!
C) Máshol láttam
Rengeteg játék várja gazdáját, de előfordulhat, hogy amit máshol láttál, nálunk nem kapható, vagy más névvel, cikkszámmal szerepel. Lépj kapcsolatba telefonon vagy e-mailen keresztül ügyfélszolgálatunkkal és segítünk!
6. Kérésre is beszerezhető egy termék?
Igen, minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy be tudjuk szerezni neked a kért terméket ezzel kapcsolatban írj nekünk e-mailt a kolyokszigetjatektar@gmail.com e-mail címünkre. Legkésőbb 48 órán belül válaszolunk Neked, hogy be tudjuk-e szerezni.
7. Minden termék van készleten, ami a webáruházban szerepel?
Nem, a webáruház a készleten lévő termékeken kívül azt a kínálatot sorakoztatja fel, melyeket rövid határidőn belül be tudunk szerezni. Ügyfélszolgálatunkon lehet érdeklődni, hogy jelenleg van –e készleten a kért termék.
9. Még ma szeretnék hozzájutni a kiválasztott termékhez, van rá lehetőség?
Igen, amennyiben rendelésedet leadod webáruházunkon keresztül adott napon 13 óráig és személyes átvételt jelölsz meg Így 17 óráig át is tudod venni megrendelésedet, ha az adott termék van készleten. Mindenképpen várd meg a visszaigazoló e-mailt, ami arról tájékoztat, hogy megrendelésed már átvehető. Ezenkívül pedig nyitvatartási időben a Játéktárban tudsz vásárolni. Játékáruházunk és webáruházunk kínálata valamint ára között eltérés lehet.
10. A weboldalon látott ár és készlet információ érvényes a boltra is?
Nem, webáruházunk és játékáruházunk kínálata és ára között tapasztalhatsz különbséget.
11. Miért jó, ha regisztrálok?
Ha regisztrált vásárlónk vagy könnyebben és gyorsabban tudsz rendelést leadni a webáruházunkban, és nyomon is tudod követni a státuszát.
12. Nem tudok belépni a fiókomba, mit tehetek?
Lehet, hogy csak elgépelted az adataidat vagy nem ezt az e-mail címet adtad meg, próbáld meg újra. Ha pedig elfelejtetted a jelszavadat, kérj jelszó emlékeztetőt.
Jelszó emlékeztető:
A főoldalon a Fiókom gombra kattintva, a Bejelentkezés gomb alatt kattints majd az Elfelejtetted a jelszavadat? feliratra.
13. Miért jó, ha feliratkozok a hírlevélre?
Ha feliratkozol hírlevelünkre elsők között értesülhetsz friss híreinkről, újdonságainkról, akcióinkról, kedvezményeinkről, kuponjainkról és eseményeinkről.
Hírlevelünkre pedig a weboldalunkon keresztül vagy regisztrációkor tudsz feliratkozni -> HÍRLEVÉL
14. Milyen szállítási formák közül választhatok?
Személyes átvétellel (ingyenes)
Webáruházunkban a 13 óráig leadott rendeléseket még aznap délután 17 óráig át tudod venni. Arra kérünk, hogy minden esetben várd meg e-mail értesítésünket, ami arról tájékoztat, hogy van készleten a kért termékből és már átvehető a csomagod.
GLS futárszolgálattal:
Házhoz szállítás előre utalással:
2590 Ft
Házhoz szállítás utánvétellel:
3290 Ft
Szállítási információk
5 kg feletti csomag esetén egyéni díjelszámolás lép érvénybe!
A csomagokat sikertelen kézbesítés esetén még egyszer megkísérlik a címzettnek eljuttatni.
15. Mekkora összegtől ingyenes a kiszállítás?
Ha legalább 30 000 Ft értében rendelsz ingyenesen kiszállítjuk a csomagodat.
16. Tudok átvételi lehetőséget módosítani?
Természetesen igen, amíg még csomagod feldolgozás alatt van. Kérlek hívd ügyfélszolgálatunkat 06 20/577 85 48, amennyiben telefonon már nem vagyunk elérhetőek írj nekünk e-mailt (kolyokszigetjatektar@gmail.com) a módosítási szándékkal.
17. Utalvánnyal is fizethetek?
Játéktárunk utalvány elfogadásával kapcsolatban érdeklődj személyesen a Játéktárunkban vagy a 06 20 577 8548-as telefonszámon.
Online vásárlásnál nem tudsz utalvánnyal fizetni, még ha személyes átvételre kéred, akkor sem tudjuk elfogadni, megértésedet köszönjük.
18. Meddig gondolhatom meg magamat?
Elállási szándékodat kérlek jelezd minél hamarabb ügyfélszolgálatunk részére telefonon vagy e-mailben. Amennyiben csak bizonyos tételt szeretnél módosítani vagy törölni megrendelésedből akkor telefonon keresztül lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
19. Mit tehetek ha meggondoltam magamat?
Amennyiben a teljes megrendelést törölni szeretnéd jelezd ügyfélszolgálatunk részére. Ha már kiszállítás alatt van a csomagod akkor a kiszállítást végző szolgáltató felé és részünkre is jelezd.
Ha egy adott tételt nem szeretnél vagy csak másra cserélnéd, akkor kérlek lépj kapcsolatba minél hamarabb ügyfélszolgálatunkkal.
20. Mit kell tennem ha nem tartok igényt a megrendelésemre?
Sajnáljuk, hogy így döntöttél. Kérlek szándékodat minél hamarabb jelezd ügyfélszolgálatunk részére. Amennyiben kiszállítással kérted csomagodat és kiszállítás alatt van, akkor jelezd a kiszállítást végző szolgáltató felé is.
21. Mit jelent a 14 napos elállási jog?
Amennyiben weboldalunkról rendeltél terméket és bármilyen eltérést tapasztalsz a webáruházunkban látottaktól (kép, információ) vagy a termék nem nyerte el a tetszését, elállhatsz a vásárlástól (Az átvételtől számított 14 nap) . Ez csak a hibátlan, sértetlen termékekre vonatkozik. Amennyiben a termék hibás ott a garanciális feltételek lépnek érvénybe. Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal!
22. Mennyi a jótállás ideje?
Ez ügyben kérlek mindenképp fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz! Függ a vásárlás időpontjától, a termék állapotától, a vásárolt termék márkájától, a hiba fajtájától – ezért kell, hogy tudjunk egyeztetni akár e-mailben vagy telefonon. Ha e-mailt küldesz részünkre, akkor csatolj képeket is a problémás termékről, köszönjük.
23. Hibás a termék, mit tegyek?
Fordulj ügyfélszolgálatunkhoz e-mailben vagy telefonon. Ha e-mailt írsz nekünk csatolj kérlek képet is a termék hibájáról. A garanciális feltételekről és az egyéb teendőkről legkésőbb az e-mailtől számítva 48 órán belül válaszolunk a lehetőségekkel kapcsolatban.
24. Nem az volt a csomagban, amit rendeltem, mit tegyek?
Elnézést kérünk a kellemetlenség miatt, kérünk, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy mihamarabb segíteni tudjunk a felcserélt csomagok kicserélésben, újraküldésében.
25. Mikor kapom meg a rendelésem?
A rendelés állapotáról e-mailben tájékoztatunk. Ha készleten van a termék, akkor a 13 óráig leadott